隐私政策

01适用范围与信息类型

本政策适用于访问官网、使用资料库检索、查询家庭回访记录、通过邮箱或电话与我们联系，以及在 iPhone、iPad 上使用 iOS 版的全过程。不同场景需要的信息不一样，下面分开来说。

1. 访问官网时，服务器会记下访问时间、打开的页面、浏览器与设备类型，以及把您带到这里的来源页面。这些记录用于判断页面是否正常打开。
2. 在资料库中检索时，您输入的关键词和勾选的年份、版本号、栏目会被记录，用来判断检索是否命中您想要的那一篇。
3. 查询家庭回访记录时，需要您提供家庭编号、回访批次、年份或顾问工号中的一项或多项，才能定位到具体的回访摘要。
4. 通过邮箱、电话或咨询页留言时，请您留下称呼、联系方式与问题描述，方便同事回信或回电。
5. 使用 iOS 版时，阅读进度与离线资料卡默认保存在本机；只有您开启同步，它们才会随账号在设备之间更新。

办理纪念档案整理或回访查询时，我们不会索要与事项无关的证件照片、银行账户信息或任何密码。

02信息使用的目的

收集信息只有一个出发点：把您要的东西准确交到您手上。具体落到五件事上。

1. 找到您要的资料。按关键词、年份、版本号，在 9 大类 36 个专题、620 篇指南与版本说明中定位对应内容。
2. 把请求派给对的同事。回访记录查询由家庭服务顾问处理，资料库使用问题由内容编辑跟进，两条线各有专人。
3. 走完服务流程。需求建档、资料整理、双人校验、交付查阅和 30 天回访五个环节，每一环都需要用到您提供的信息。
4. 守住查询安全。识别异常访问，避免他人的回访记录被误查或错配到别的家庭。
5. 改进内容。根据检索命中情况与高频提问，调整 12 个常见问题专题和每月版本说明的写法。

第一次使用 iOS 版，新手说明覆盖 18 个功能入口和 6 类操作路径，多数用户 6 分钟内就能完成首次上手。起步阶段的操作疑问，可先看使用教程，无需提交任何个人信息。

03保存期限与共享安排

信息留多久，取决于它服务于哪件事。事情办完、期限到了，相应记录就会清理。

1. 您的联系方式只用于办理事项本身，不会拿去做与档案无关的推广。
2. 站内按岗位分配查看范围：内容编辑 9 人可看检索记录，家庭服务顾问 7 人可看回访查询信息，技术 6 人负责系统维护，质检 3 人抽查服务记录，品牌与运营 3 人只看汇总统计。
3. 与 16 家社区文化机构、8 家影像修复工作室协作时，只在您确认的整理或修复事项内转交必要材料，并要求对方按同样标准保管。
4. 除法律法规明确要求的情形外，我们不向任何第三方出售或交换您的信息。

04您的权利与行使方式

针对保存在我们这里的与您有关的信息，您可以提出以下请求，我们会在工作日 9:00-18:00 的时段内回应。

1. 查看：了解我们保存了哪些与您或您家庭有关的信息。
2. 更正：家庭编号、联系方式、回访摘要里的笔误，都可以提交修正。
3. 删除：服务结束或您撤回同意后，可要求删除不再需要保留的信息。
4. 撤回同意：阅读进度同步、回访电话提醒等，都可以随时停止。
5. 获取副本：可申请取得本人档案与回访摘要的副本，便于家庭内部留存。

05政策更新与版本标注

功能在变，栏目在变，这份说明也跟着调整。内容目录每周三更新，当前为第 12 版，含 14 个一级栏目和 96 个条目；政策修订与目录更新同步进行。

1. 每次修订都会更新本页顶部的版本号与同步提示，重要变化在首屏直接标出。
2. iOS 版本说明每月汇总一次，当前版本为 3.8，新增离线资料卡与阅读进度同步能力时，相关条款会一并写明。
3. 每季度做一次专题复盘，检查条款表述是否仍与实际的办理流程一致。
4. 历史版本保留在资料库中可查，方便对照前后差异。

想了解资料库的检索方式与档案服务的办理流程，可前往体验与资料库查看。