资料库检索与新手入门
关键词想不起来、翻了几页没找到那份指南，或者刚装上 iOS 版不确定从哪个入口开始。把您记得的年份、栏目名、大概的界面印象写进来，我们帮您定位到具体的专题和文档。
- 620 篇指南与版本说明按 9 大类 36 个专题归档
- 新手说明覆盖 18 个功能入口，多数人 6 分钟走完首轮
咨询服务
把您的情况说清楚，我们直接给路径
第一次打开 iOS 版找不到资料卡入口，或是要为家里长辈调取一份几年前的探访摘要，写一封说明清楚的信就够了。不朽情缘体验的内容编辑与家庭服务顾问在海口办公，工作日 9:00-18:00 处理来信，看懂您的处境后会告诉您下一步去哪里、点哪一个入口。
SERVICE DESK · 工作日 9:00-18:00
- 客服邮箱
- info@eternal-love-ios.com.cn
- 咨询电话
- 18959145925
- 回复时段
- 周一至周五 9:00-18:00，节假日顺延至下一个工作日
iOS 版本说明与家庭回访记录查询，站内资料库已有成体系的解答，自助查阅通常比来信更快拿到答案；需要人工协助时再来信，也不必担心重复说明。
来信分拣
先认出您属于哪一类，回信会快很多
每天收到的咨询大体落在三个方向。按方向写信，不必在开头绕圈子，我们收到后直接转给对应的编辑或顾问。
家庭回访记录查询
家里老人接过回访电话，想调出当时的摘要留档，或核对某一次探访的具体内容。请提供家庭编号、回访批次或年份、以及当时对接的顾问工号，任一项齐全就能缩小范围。
- 2019 年以来累计 18,400 条回访摘要可供定位
- 可按家庭编号、批次、年份与顾问工号四种线索查找
合作洽谈与内容共建
社区文化机构想把地方口述史做成可持续维护的纪念档案，影像修复工作室希望把修复前后的素材纳入档案盒，都可以直接来信说明贵方的设想与可投入的资源。
- 已与 16 家社区文化机构、8 家影像修复工作室建立内容合作
- 2023 年情缘纪念档案专题进入省级数字文化内容案例库
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01
家庭编号或档案编号
写在交付邮件、纸质回执或档案盒脊标上的一串数字，能让我们直接跳到对应卷宗，省去按姓名反查的环节。
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02
iOS 版本号与机型
当前版本为 3.8，旧版本的部分按钮位置与现在不同。在设置页底部能看到版本号，一并告知，我们的说明才对得上您眼前的界面。
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03
出问题的页面名称
是资料卡阅读页、目录检索页，还是回访记录的列表页。写清页面名称，比描述“那个蓝色的框”更容易被准确理解。
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04
一张截图或一段录屏
界面上的提示文字、按钮状态、错误码都能从截图里一眼看到。注意先遮住家庭成员姓名等您不希望外传的内容。
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05
期望的结果与时间
是想拿到一份可打印的摘要、找回阅读进度，还是约一次档案整理的沟通。把期待说在前面，回信会带上对应的办理步骤。
合作与内容共建
愿意一起把地方记忆做扎实的伙伴
我们与社区文化机构、影像修复工作室长期合作，把散落在家庭里的照片、书信、口述片段整理成可长期查阅的纪念档案。合作方向包括地方口述史采集、老照片修复入档、家族记忆主题展览的内容支持，以及面向社区家庭的档案整理工作坊。
服务团队 28 人中，内容编辑 9 人、家庭服务顾问 7 人、技术与质检 9 人、品牌与运营 3 人，能够承接从素材清点到交付查阅的完整链条。平台累计整理 4,800 份情缘纪念档案，服务 12,600 个家庭，覆盖 31 个省级行政区，这些经验可以直接迁移到贵方的项目里。
首次接洽建议提交的材料
- 机构或工作室的简要介绍，含以往做过的一到两个项目
- 拟合作方向与期望产出的形态，例如专题档案、修复图集或线下展览内容
- 可提供的素材类型与大致数量，以及素材的授权情况
- 项目时间安排与对接人姓名、职务、联系方式
- 如需签署合作协议，请注明贵方的审批流程与所需周期
合作项目通常怎么推进
先由品牌与运营同事回信确认方向是否匹配，再安排一次线上沟通明确素材范围与交付形态；进入执行后按需求建档、资料整理、双人校验、交付查阅、30 天回访五步走，每一步都有对应的负责人和交付物。
接洽邮箱：info@eternal-love-ios.com.cn，邮件主题请注明“合作”与机构名称。