用户协议与使用说明

本章程适用于您在本站的每一次使用，包括浏览页面、查阅指南与版本说明、检索历史资料、查询家庭回访摘要，以及通过邮箱和电话与我们沟通。

1. 适用对象：关注家庭纪念资料整理的家庭用户、需要复查历史记录的老用户，以及与我们有内容合作的社区文化机构和影像修复工作室。
2. 生效方式：您开始使用站内内容，即表示已阅读并接受本章程。若您代表机构使用，请确认已获得该机构的授权。
3. 与其他说明的关系：个人信息的处理方式请另见隐私政策；具体服务内容、办理步骤与适用场景，请查阅体验与资料库。

站内的指南、版本说明、专题文章和内容目录，是编辑团队与家庭服务顾问共同整理的成果。个人与家庭的日常查阅不受限制，超出这一范围的用法请先与我们联系。

1. 可以自行保存：您可以为家庭内部使用而打印、截图或保存单篇内容，无需另行申请。
2. 引用请标注来源：在家庭分享、社区活动材料中引用时，请写明出自“不朽情缘体验资料库”，并附上当时的版本号，例如“第 12 版 · iOS 3.8”。
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资料库收录 9 大类 36 个专题、620 篇指南与版本说明，家庭回访记录已累计整理 18,400 条摘要，可回溯至 2019 年。这些内容与家庭记忆密切相关，查询时请遵守以下约定。

1. 检索方式：可按关键词、年份、版本号和栏目组合筛选。老用户查找历史资料，可从体验与资料库页面的检索入口进入；新手不熟悉入口位置时，使用教程里有分步说明。
2. 回访记录定位：家庭查不朽情缘体验回访记录时，使用家庭编号、回访批次、年份与顾问工号四项信息即可缩小范围，一般能在一次查询内找到对应摘要。
3. 查询资格：仅限本人查询，或经家庭成员明确授权后由受托人代为查询。请勿使用他人身份信息发起查询，也不要将查询结果转交无关第三方。
4. 摘要与完整档案：线上呈现的是回访摘要，用于回顾服务过程与关键节点。若需要完整的纪念档案原件，请通过客服邮箱提出申请，我们会核对家庭编号后安排交付。
5. 结果保管：查询结果的截图与导出文件请自行妥善保存。在公共设备上查询完毕后，建议清除浏览记录。

若查询结果与您的记忆不一致，请先不要反复重试，把家庭编号与需要核对的时间段发给客服邮箱，由服务顾问为您逐项比对。

内地内容目录每周三更新一次，当前已同步至第 12 版，包含 14 个一级栏目和 96 个条目。iOS 端现行版本为 3.8，提供离线资料卡与阅读进度同步。

1. 以最新版为准：当同一功能或同一流程存在多份说明时，请以最新版本的版本说明为准。较早的文章可能保留旧入口名称，阅读时请留意文首的版本标签。
2. 在哪里查看更新：每期目录调整与版本说明修订会发布在档案专栏，其中“内地内容目录”栏目按周记录新增与调整的条目。
3. 历史版本：已经下线的旧版说明仍保留在专栏中，供对照阅读与家庭档案回溯使用，但其中的操作路径可能不再适用。
4. 更新节奏：除每周三的目录同步外，每月汇总一次版本说明，每季度对专题做一次复盘，重要调整会在专栏首页提示。
5. 客户端升级：iOS 版本升级后，新手说明与常见问题会同步补充。升级后找不到原有入口时，可先在教程页按版本号检索。

1. 首选邮件：把问题、家庭编号和您已尝试过的操作写进邮件，发送至 info@eternal-love-ios.com.cn。客服邮箱在非法定节假日的 9:00-18:00 回复，通常当日给出初步答复。
2. 电话沟通：需要即时确认的事情，可拨打 18959145925。涉及家庭档案细节的问题，电话中会建议您转回邮件，便于保留沟通记录。
3. 写清问题类型：在邮件标题中标注“资料检索”“回访查询”“合作咨询”或“协议相关”，有助于更快转交给对应的内容编辑或家庭服务顾问。
4. 合作洽谈：社区文化机构与影像修复工作室如有内容合作意向，请在邮件中说明机构名称、合作方向与拟开展的时间段，咨询服务页面列出了常见的合作形式。
5. 协议修订：本章程会随服务调整而修订。修订后页面顶部的版本标签与更新日期同步变化，实质调整会同时在档案专栏说明。修订生效后继续使用本站，视为接受修订后的内容。
6. 联系地址：海南省海口市龙华区滨海大道105号，可用于寄送纸质材料；来访前请先通过邮件或电话约定时间。

• 第 12 版

  补充回访摘要与完整档案的申请路径，明确按家庭编号、回访批次、年份与顾问工号四项信息定位查询。

• 第 11 版

  随 iOS 3.8 更新离线资料卡与阅读进度同步的相关说明，新增客户端升级后的入口变化提示。

• 第 10 版

  将内容使用与转载的情形拆分为自用保存、来源标注和商业授权三类，并把合作咨询的写法统一到邮件标题规范。

• 第 9 版

  增加目录每周三同步与新旧版本取舍的说明，提示读者优先参照最新一份版本说明。